Ouvidoria Ripio

Canal de última instância para a sua manifestação.

A Ouvidoria da Ripio atua com independência, reexamina o seu caso e responde de forma conclusiva e fundamentada.

Quando falar com a Ouvidoria

Antes de procurar a Ouvidoria, entre em contato com o nosso atendimento pelos canais habituais da Ripio. Recorra à Ouvidoria se:

• Não recebeu resposta à sua reclamação dentro de 10 dias úteis;
• Não ficou satisfeito com a solução apresentada ao final do atendimento;
• O problema voltou a acontecer.

Como falar com a Ouvidoria

Envie um e-mail para [email protected]. Para agilizar a análise, inclua:

1. Nome completo e CPF ou CNPJ;
2. Número do protocolo do atendimento anterior, se houver;
3. Descrição do que aconteceu, com datas, valores e, se for o caso, o hash da transação;
4. Motivo pelo qual você está acionando a Ouvidoria (sem resposta no prazo, discordância da solução ou problema voltou a acontecer);
5. Documentos ou prints que ajudem a comprovar o relato.

Você também pode escrever para: Ripio Brasil Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais Ltda., Rua Alexandre Dumas, nº 1601, Conjunto Comercial nº 76, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP 04717-000.

Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h. O serviço é gratuito.

Prazo e protocolo

• Você receberá um número de protocolo ao registrar a sua manifestação.
• A Ouvidoria responde em até 10 dias úteis.
• Em caráter excepcional, o prazo pode ser prorrogado uma única vez, por igual período, com aviso prévio a você.

Se ainda discordar da resposta

Se, mesmo após a resposta da Ouvidoria, você continuar insatisfeito, pode recorrer a:

• Banco Central do Brasil: bcb.gov.br
• consumidor.gov.br
• Procon e demais órgãos de defesa do consumidor

© Ripio 2013-2026. A Ripio Brasil Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 23.351.302/0001-00, é uma prestadora de serviços de ativos virtuais e possui pedido de autorização em análise no Banco Central do Brasil para atuar na modalidade de corretora de ativos virtuais.

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